la2ic.ruПропадать деньги с карты могут по 2 причинам: технический сбой в банке и кража. Если при сбоях нужно всего лишь подождать возврата средств, то во втором случае придется побороться с мошенниками.
Деньги списали в магазине
Если вы оплачиваете покупки картой в супермаркете, то может произойти сбой, платеж не пройти и кассир попросит повторно ввести пин-код. А потом окажется, что в первый раз деньги все же списались. Если вы еще не вышли из магазина – сразу же решайте этот вопрос с кассиром или администратором. Если о списании вы узнали позже – берите чеки и оспаривайте операцию в банке. Процесс не быстрый, но деньги вернут.
Деньги списали в интернет-магазине
Возможно, деньги с вашей карты не списали, а просто повторно заморозили. Звоните по горячей линии, говорите о проблеме. Вас должны направить к специалисту, который занимается этими вопросами. Если они не отменят блокировку сразу, то периодически напоминайте о себе, в течение месяца деньги должны быть возвращены. В противном случае – пишите претензию банку.
Деньги списал банкомат, но наличные не дал
Если после обработки запроса денег вы так и не получили – никуда не уходите. Банкомат может отдать деньги через 2-3 минуты, тогда их вы не увидите и ничего не докажете. Сразу звоните на горячую линю и рассказывайте ситуацию. На место должен приехать технический специалист, а вы, на всякий случай, сфотографируйте экран. Если вопрос на месте не решается, пишите претензии. Не забудьте указать, в какое время вы звонили в службу поддержки и впервые заявили о проблеме. После расследования банк деньги вернет.
Вы ничего не покупали, а денег нет
Если вы столкнулись с кражей – немедленно звоните в банк и блокируйте карту. Следующий шаг – оспаривание операций. Имейте в виду, что по закону вы должны обратиться в банк не позднее следующего дня после пропажи денег. Иначе банк никакой ответственности нести не будет. Заявление в полицию лишним не будет. Уголовное дело, может, и не возбудят, но показать банку серьезность своих намерений нужно. И готовьтесь к борьбе: банки могут ссылаться на то, что вы нарушили правила пользования картой.
